CGV & Politique de retour

1. Présentation

EMMA Store est une boutique en ligne béninoise proposant des produits de mode, beauté, électronique et accessoires. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple, fiable et agréable.

2. Commandes

• Toute commande passée sur notre site est ferme et définitive après confirmation par notre équipe via WhatsApp.
• Nous vous contactons dans les 24 heures suivant votre commande pour confirmer les détails.
• EMMA Store se réserve le droit d'annuler une commande en cas de rupture de stock.
• Un numéro de commande unique vous est attribué pour le suivi.

3. Paiement

• Paiement à la livraison : Vous payez en espèces au moment de la réception de votre commande.
• Mobile Money (MTN MoMo / Moov Money) : Le paiement est arrangé directement avec notre équipe via WhatsApp avant la livraison.

4. Livraison

• La livraison est 100% gratuite partout au Bénin.
• Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables pour Cotonou, 3 à 5 jours pour les autres villes.
• Vous recevez une notification WhatsApp dès que votre commande est en route.
• Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur notre page Suivi de commande.

5. Politique de retour

Les conditions de retour sont :

• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Le retour doit être signalé via WhatsApp dans les 7 jours suivant la réception.
• Les articles endommagés à la livraison sont remboursés ou échangés sans frais.
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part.

6. Remboursements

• Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
• Le remboursement s'effectue par Mobile Money ou en espèces selon votre préférence.

7. Contact

Pour toute question, réclamation ou demande de retour, contactez-nous :

• 📱 WhatsApp : Disponible 8h–20h
• ✉️ Email : contact@emmastore-bj.com
• 📍 Cotonou, Bénin